Гарантии и возврат товара

Компания «СпецМеталл» гарантирует соответствие поставляемого металлопроката требованиям государственных стандартов и технических условий. Мы работаем напрямую с ведущими металлургическими заводами России и несём ответственность за качество продукции.

Гарантии качества

Соответствие стандартам

Весь металлопрокат, поставляемый компанией «СпецМеталл», соответствует:

▸государственным стандартам Российской Федерации (ГОСТ)

▸техническим условиям заводов-изготовителей (ТУ)

▸требованиям, согласованным в договоре поставки

По каждой позиции гарантируем:

▸соответствие марки стали заявленной в заказе

▸соответствие химического состава требованиям ГОСТ

▸соответствие механических свойств нормативным значениям

▸соответствие геометрических размеров допускам по ГОСТ

▸качество поверхности в пределах норм, установленных стандартом

Сертификация продукции

На всю продукцию предоставляем сертификаты качества (паспорта качества) заводов-изготовителей, содержащие:

▸наименование и марку стали

▸номер плавки

▸химический состав

▸результаты механических испытаний

▸номер партии и дату изготовления

▸обозначение стандарта или ТУ

Копии сертификатов направляем в электронном виде при отгрузке.

Входной контроль

Перед отгрузкой со склада проводим входной контроль продукции:

▸визуальный осмотр поверхности на отсутствие дефектов

▸проверка маркировки и соответствия сертификату

▸контроль геометрических размеров

▸при необходимости — проверка марки стали стилоскопом или спектрометром

Партнёры-производители

Работаем с крупнейшими металлургическими предприятиями России, что гарантирует стабильное качество продукции:

▸ПАО «Северсталь» (Череповецкий металлургический комбинат)

▸ОАО «Ашинский металлургический завод»

▸ЗАО «Металлургический завод Петросталь»

▸ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат»

▸Другие аккредитованные производители спецсталей

Гарантийный срок

Гарантийный срок на металлопрокат устанавливается заводом-изготовителем и указывается в сертификате качества. Стандартные гарантийные сроки:

Конструкционные стали (ст.20, ст.45, 40Х, 30ХГСА и др.)	12 месяцев с даты отгрузки
Инструментальные стали (Х12МФ, ХВГ, 9ХС и др.)	12 месяцев с даты отгрузки
Быстрорежущие стали (Р6М5, Р18, Р9К5 и др.)	12 месяцев с даты отгрузки
Нержавеющие и жаропрочные стали (08Х18Н10Т, 12Х1МФ, 15Х5М и др.)	24 месяца с даты отгрузки
Подшипниковые стали (ШХ15)	12 месяцев с даты отгрузки

При соблюдении условий хранения и транспортировки гарантийный срок может быть продлён по согласованию сторон.

Условия возврата и обмена

Основания для возврата

Покупатель вправе вернуть или обменять металлопрокат в следующих случаях:

1. Несоответствие качества:

▸марка стали не соответствует заказанной

▸химический состав не соответствует ГОСТ или сертификату

▸механические свойства ниже нормативных значений

▸наличие недопустимых дефектов поверхности (трещины, раковины, закаты, расслоения)

▸внутренние дефекты, выявленные при обработке (флокены, неметаллические включения сверх нормы)

2. Несоответствие количества:

▸недопоставка по количеству мест или весу

▸пересортица по размерам или маркам

3. Несоответствие ассортимента:

▸поставлен товар, не соответствующий заказу по наименованию, размеру или марке стали

4. Повреждение при транспортировке:

▸механические повреждения, возникшие по вине перевозчика или отправителя

Условия принятия товара к возврату

Товар принимается к возврату при соблюдении следующих условий:

▸сохранена заводская маркировка (клеймо, бирка, окраска торцов)

▸товар не подвергался механической обработке (резке, сверлению, шлифовке, термообработке)

▸товар не имеет следов эксплуатации

▸сохранена товарная упаковка (при наличии)

▸претензия заявлена в установленные сроки

Товар, не подлежащий возврату

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

✕товар изготовлен по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, специальные требования)

✕товар подвергался обработке или изменению

✕утрачена заводская маркировка, не позволяющая идентифицировать партию и плавку

✕истёк гарантийный срок

✕повреждения возникли по вине покупателя (нарушение условий хранения, транспортировки, эксплуатации)

✕претензия не подтверждена документально

Порядок предъявления претензий

Сроки предъявления претензий

Вид претензии	Срок предъявления
По количеству (недостача, излишки)	5 рабочих дней с момента получения товара
По явным дефектам качества (видимые дефекты поверхности, пересортица)	10 рабочих дней с момента получения товара
По скрытым дефектам качества (выявленным при обработке или испытаниях)	В течение гарантийного срока, но не позднее 20 рабочих дней с момента обнаружения
По несоответствию марки стали (по результатам лабораторного анализа)	30 рабочих дней с момента получения товара

Оформление претензии

Для рассмотрения претензии покупатель направляет в адрес компании «СпецМеталл»:

1. Письменную претензию, содержащую:

▸наименование и реквизиты покупателя

▸номер и дату договора поставки

▸номер и дату счёта-фактуры / УПД

▸наименование, марку стали, размер и количество товара

▸описание выявленного несоответствия или дефекта

▸требования покупателя (замена, возврат, уценка)

▸подпись уполномоченного лица и печать организации

2. Подтверждающие документы:

▸акт о выявленных недостатках (составленный комиссионно)

▸фотографии дефектов (с привязкой к маркировке)

▸копия сертификата качества

▸копия товарной накладной

▸результаты лабораторных испытаний (при несоответствии химсостава или мехсвойств) — от аккредитованной лаборатории

▸акт приёмки груза от транспортной компании (при повреждении в пути)

Куда направлять претензию

Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. (с темой письма «Претензия по договору № ___»)
При направлении по электронной почте оригиналы документов досылаются почтой или передаются при возврате товара.

Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения

Регистрация претензии — в течение 1 рабочего дня с момента получения

Предварительный ответ — в течение 3 рабочих дней

Рассмотрение претензии — до 10 рабочих дней

При необходимости экспертизы — до 30 рабочих дней

Экспертиза качества

При возникновении разногласий по качеству товара проводится независимая экспертиза. Экспертиза осуществляется:

▸аккредитованной испытательной лабораторией

▸по согласованию сторон — лабораторией завода-изготовителя

▸при необходимости — с привлечением независимых экспертов

Расходы на экспертизу несёт сторона, виновная в возникновении спора. Если претензия признана обоснованной — расходы возмещает поставщик. Если претензия не подтвердилась — расходы несёт покупатель.

Варианты урегулирования

При подтверждении претензии компания «СпецМеталл» предлагает следующие варианты урегулирования:

1. Замена товара:

▸поставка аналогичного товара надлежащего качества

▸срок замены — по согласованию, обычно 5–15 рабочих дней в зависимости от наличия на складе

2. Возврат денежных средств:

▸полный возврат стоимости товара

▸возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара на склад поставщика и подписания акта возврата

3. Уценка товара:

▸предоставление скидки при согласии покупателя использовать товар с выявленными отклонениями

▸размер скидки согласовывается индивидуально

4. Допоставка:

▸при недостаче — поставка недостающего количества

▸срок допоставки — по согласованию сторон

Порядок возврата товара

Согласование возврата

1.Покупатель направляет претензию с подтверждающими документами.

2.Компания «СпецМеталл» рассматривает претензию и направляет ответ.

3.При признании претензии обоснованной — согласовываем способ и сроки возврата.

4.Оформляем документы на возврат (акт возврата, корректировочный счёт-фактура).

Приёмка возвращённого товара

При поступлении товара на склад компании «СпецМеталл»:

▸проводим приёмку по количеству и качеству

▸составляем акт приёмки

▸при соответствии условиям возврата — подписываем акт возврата и оформляем возврат денежных средств или замену

Ответственность сторон

Ответственность поставщика

Компания «СпецМеталл» несёт ответственность за:

▸соответствие товара заявленным характеристикам и требованиям ГОСТ

▸комплектность поставки согласно спецификации

▸наличие сопроводительной документации (сертификаты, накладные)

▸надлежащую упаковку и маркировку товара

Ответственность покупателя

Покупатель несёт ответственность за:

▸своевременную приёмку товара и проверку количества и качества

▸соблюдение условий хранения металлопроката

▸своевременное уведомление о выявленных несоответствиях

▸сохранность заводской маркировки до окончания гарантийного срока

▸предоставление достоверной информации при оформлении претензии

Условия хранения металлопроката

Для сохранения качества металлопроката в течение гарантийного срока рекомендуем соблюдать следующие условия хранения:

▸хранение в закрытых складских помещениях или под навесом

▸защита от атмосферных осадков и прямых солнечных лучей

▸укладка на деревянные подкладки или стеллажи (не на грунт или бетонный пол)

▸исключение контакта с агрессивными средами (кислоты, щёлочи, соли)

▸для нержавеющих сталей — раздельное хранение от углеродистых сталей во избежание контактной коррозии

▸соблюдение температурного режима (для отдельных марок — согласно рекомендациям изготовителя)

Важно: Несоблюдение условий хранения может являться основанием для отказа в удовлетворении претензии по качеству.

Контакты для обращений

По вопросам качества, гарантий и возврата товара обращайтесь:

Отдел качества

Санкт-Петербург: +7 (812) 454-98-89

Москва: +7 (495) 145-98-89

Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Время работы: пн–пт с 9:00 до 17:00 (по московскому времени)

Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и оперативно решаем все вопросы, связанные с качеством поставляемой продукции.

ФИЛЬТР: